- Γενικές Πληροφορίες
Η παρούσα σελίδα αποτελεί επίσημο κείμενο του Casino Xanthi και περιγράφει τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, τις διαδικασίες υποβολής αιτημάτων, τις υποχρεώσεις των χρηστών κατά την επικοινωνία, καθώς και τους όρους λειτουργίας της υποστήριξης.
Το Casino Xanthi λειτουργεί στο πλαίσιο της ελληνικής νομοθεσίας για τα τυχερά παίγνια. Οι υπηρεσίες online στοιχήματος και καζίνο στην Ελλάδα διέπονται από τον νόμο 4002/2011 και εποπτεύονται από την Ελληνική Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Κάθε χρήστης που επικοινωνεί με το Casino Xanthi οφείλει να έχει συμπληρώσει το ελάχιστο νόμιμο όριο ηλικίας, το οποίο για online καζίνο και στοιχήματα ορίζεται στα 21 έτη, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
2. Διαθέσιμα Κανάλια Επικοινωνίας
2.1 Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (Email)
Το Casino Xanthi δέχεται γραπτά αιτήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το κανάλι αυτό χρησιμοποιείται για αιτήματα που απαιτούν τεκμηρίωση, επίσημη αλληλογραφία, υποβολή παραπόνων ή ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό, την ταυτοποίηση και τη συμμόρφωση.
Ο χρήστης οφείλει να αναφέρει στο μήνυμά του:
- το πλήρες ονοματεπώνυμο που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό
- τον αριθμό λογαριασμού ή το email εγγραφής
- σαφή περιγραφή του αιτήματος ή του ζητήματος
- τυχόν σχετικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία, εφόσον απαιτούνται
2.2 Ζωντανή Συνομιλία (Live Chat)
Το Casino Xanthi διαθέτει κανάλι ζωντανής συνομιλίας για άμεση επικοινωνία με εκπρόσωπο υποστήριξης. Το κανάλι αυτό χρησιμοποιείται για γενικές ερωτήσεις, τεχνικά ζητήματα και αιτήματα που απαιτούν άμεση ανταπόκριση.
Η πρόσβαση στο live chat πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του επίσημου ιστότοπου του Casino Xanthi. Αιτήματα που υποβάλλονται μέσω τρίτων πλατφορμών ή μη εξουσιοδοτημένων καναλιών δεν αναγνωρίζονται ως επίσημα.
2.3 Τηλεφωνική Υποστήριξη
Το Casino Xanthi παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη για ζητήματα που απαιτούν άμεση προφορική επικοινωνία. Το ωράριο λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής καθορίζεται από το Casino Xanthi και δύναται να τροποποιείται. Ο χρήστης ενημερώνεται για το ισχύον ωράριο μέσω του επίσημου ιστότοπου.
Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο χρήστης ενδέχεται να κληθεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του μέσω ερωτήσεων ασφαλείας ή άλλων μεθόδων επαλήθευσης που ορίζει το Casino Xanthi.
3. Κατηγορίες Αιτημάτων
3.1 Αιτήματα Λογαριασμού
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται ζητήματα που αφορούν την εγγραφή, την ταυτοποίηση, την αλλαγή στοιχείων, την αναστολή ή τον τερματισμό λογαριασμού. Τα αιτήματα αυτά υποβάλλονται κατά προτίμηση μέσω email, συνοδευόμενα από τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ΕΕΕΠ, ο χρήστης υποχρεούται να ολοκληρώσει την ταυτοποίηση εντός 60 ημερών από την εγγραφή. Για την ταυτοποίηση απαιτούνται αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό κατοικίας (π.χ. λογαριασμός ΔΕΚΟ) και στοιχεία της μεθόδου κατάθεσης. Αιτήματα που αφορούν την ταυτοποίηση διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω email.
3.2 Τεχνικά Ζητήματα
Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό, σφάλματα κατά τη χρήση της πλατφόρμας και ζητήματα που σχετίζονται με τη λειτουργία του ιστότοπου. Τα αιτήματα αυτά μπορούν να υποβληθούν μέσω live chat ή email.
3.3 Παράπονα και Διαφορές
Ο χρήστης δικαιούται να υποβάλει επίσημο παράπονο προς το Casino Xanthi σε περίπτωση που θεωρεί ότι τα δικαιώματά του δεν τηρήθηκαν. Τα παράπονα υποβάλλονται αποκλειστικά γραπτώς μέσω email, με σαφή περιγραφή του ζητήματος και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.
Το Casino Xanthi εξετάζει κάθε παράπονο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και ενημερώνει τον χρήστη για την έκβαση. Εάν ο χρήστης δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση, δύναται να απευθυνθεί στην ΕΕΕΠ ως αρμόδια εποπτική αρχή.
3.4 Υπεύθυνο Παιχνίδι
Αιτήματα που αφορούν αυτοαποκλεισμό, ορισμό ορίων κατάθεσης ή άλλα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα. Ο χρήστης μπορεί να υποβάλει σχετικό αίτημα μέσω οποιουδήποτε διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας.
Για ζητήματα εξάρτησης από τον τζόγο, το Casino Xanthi παραπέμπει στο ΚΕΘΕΑ και σε άλλους αρμόδιους φορείς υποστήριξης που λειτουργούν στην Ελλάδα.
4. Χρόνοι Ανταπόκρισης
4.1 Τυπικοί Χρόνοι Διεκπεραίωσης
Κανάλι - Αναμενόμενος χρόνος ανταπόκρισης:
- Live Chat - Άμεση ανταπόκριση κατά τις ώρες λειτουργίας
- Email - Εντός 24 - 48 ωρών από την παραλαβή
- Τηλέφωνο - Άμεση ανταπόκριση κατά τις ώρες λειτουργίας
Οι χρόνοι ανταπόκρισης ενδέχεται να επηρεαστούν από αυξημένο όγκο αιτημάτων, αργίες ή τεχνικές συνθήκες. Το Casino Xanthi δεν εγγυάται χρόνους ανταπόκρισης εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας.
5. Υποχρεώσεις Χρηστών κατά την Επικοινωνία
Κατά την επικοινωνία με το Casino Xanthi, ο χρήστης υποχρεούται:
- να παρέχει ακριβή και αληθή στοιχεία ταυτοποίησης
- να χρησιμοποιεί αποκλειστικά τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας που ορίζει το Casino Xanthi
- να μην υποβάλλει αιτήματα εκ μέρους τρίτων προσώπων χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση
- να μην χρησιμοποιεί τα κανάλια επικοινωνίας για σκοπούς που δεν σχετίζονται με τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες του Casino Xanthi
- να τηρεί πρεπή και σεβαστική γλώσσα κατά την επικοινωνία με το προσωπικό υποστήριξης
Το Casino Xanthi διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να διακόψει επικοινωνία που παραβιάζει τους παραπάνω όρους.
6. Επεξεργασία Δεδομένων κατά την Επικοινωνία
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά την επικοινωνία με το Casino Xanthi υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για τους σκοπούς διεκπεραίωσης του αιτήματος και τήρησης των νομικών υποχρεώσεων. Η επεξεργασία διενεργείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους, εκτός εάν αυτό απαιτείται από νομική υποχρέωση ή εποπτική αρχή. Ο χρήστης δικαιούται να ζητήσει πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων του, σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Απορρήτου του Casino Xanthi.
7. Επίσημη Εποπτεία και Νομικό Πλαίσιο
Το Casino Xanthi λειτουργεί υπό την εποπτεία της ΕΕΕΠ (Ελληνική Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων). Οι χρήστες που επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελία στην εποπτική αρχή μπορούν να απευθυνθούν απευθείας στην ΕΕΕΠ μέσω των επίσημων καναλιών της.
Η παρούσα σελίδα επικοινωνίας δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για ζητήματα νομικής φύσης, ο χρήστης οφείλει να απευθύνεται σε αρμόδιο νομικό σύμβουλο.